Haupt Technik Laptop-Reparatur-Abzocke WARNUNG – Großbritanniens große Ketten überladen mit bis zu £260

Laptop-Reparatur-Abzocke WARNUNG – Großbritanniens große Ketten überladen mit bis zu £260

Die größten Laptop-Reparaturgeschäfte Großbritanniens verlangen Abzocke, verlieren Ihre Dateien unnötig und nehmen unwesentliche Änderungen an Ihrem Computer vor.

Das geht aus einer verdeckten Untersuchung hervor, die ergab, dass Reparaturwerkstätten bis zu 260 Pfund überhöhten – und auch ernsthafte Reparaturfehler machten.

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Laptop-Reparaturen können schwierig sein, selbst zu tun – aber lassen Sie sich dadurch nicht übers Ohr hauenBildnachweis: Getty - Mitwirkender

Die Welcher? Eine geheime Shopper-Untersuchung ergab, dass Sie durchschnittlich 74 £ sparen können, wenn Sie einen lokalen unabhängigen Computerladen gegenüber einer nationalen Kette wählen.

Welcher? schaute sich die High-Street-Kette iSmash, Knowhow (die von Currys PC World, Carphone Warehouse und Dixons Travel aus operiert) und einer Reihe unabhängiger Geschäfte an.

Forscher haben in 18 verschiedenen Windows-Laptops identische Softwarefehler eingeführt.

Der Bericht beschreibt es als „ein einfaches Softwareproblem, das in wenigen Minuten von einem Experten behoben werden könnte“.

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Die High-Street-Kette iSmash wurde als der schlimmste Täter eingestuft, wenn es darum ging, Kunden für Laptop-Reparaturen zu viel zu berechnenBildnachweis: iSmash

Geheime Käufer brachten diese Laptops zu 18 verschiedenen Reparaturwerkstätten – sechs iSmash-Geschäften, sechs Knowhow-Outlets und sechs unabhängigen Standorten.

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Die niedrigste Reparaturrechnung betrug 45 £ und wurde sowohl von iSmash als auch von einem unabhängigen Geschäft in Rechnung gestellt.

Aber iSmash berechnete auch die höchste Rechnung und verlangte von einem geheimen Käufer hohe 305 Pfund.

Das bedeutet, dass iSmash den Kunden effektiv um unglaubliche 260 £ überfordert hat.

Die durchschnittlichen Reparaturkosten für iSmash-Kunden betrugen 140 £, aber Knowhow schaffte einen günstigeren Durchschnitt von 105 £.

Beide wurden jedoch von unabhängigen Geschäften geschlagen, die eine durchschnittliche Rechnung von nur 67 £ aufweisen.

Bei zwei iSmash-Besuchen wurden den Kunden „unnötige Premium-Solid-State-Laufwerk“-Upgrades in Rechnung gestellt – mit Kosten von 295 GBP bzw. 305 GBP.

Und bei Currys berechnet Knowhow eine zusätzliche Gebühr von 120 £ für die Datenwiederherstellung.

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Know-how, das sich in Currys PC World Stores befindet, erwies sich als teurer als lokale unabhängige ReparaturwerkstättenBildnachweis: PA:Presseverband

Im teuersten Fall (mit Gesamtkosten von 136 £) wurde einem Käufer eine 100-£-Kopie von Windows 10 verkauft, was völlig unnötig war.

Aber es wird schlimmer.

„In einem anderen Geschäft wurde ohne die Erlaubnis unseres geheimen Käufers, der darum gebeten hatte, kontaktiert zu werden, bevor irgendwelche Arbeiten unternommen wurden, eine Reparatur versucht.“ Welche? Das verrät der Forscher Michael Passingham.

„Nachdem Knowhow seine Bestürzung darüber geäußert hatte, sagte er dem Käufer, es könne die Reparatur rückgängig machen. Tatsächlich hatte das Unternehmen bereits versucht, Windows 10 auf dem Laptop des Käufers neu zu installieren – ein irreversibler Vorgang, bei dem alle Dateien auf dem Computer gelöscht wurden.“

Der Bericht verfolgte auch die Reparaturzeit in Arbeitstagen – diese variierte stark zwischen den Marken.

Erneut hat iSmash die besten Reparaturzeiten (am selben Tag) und die schlechtesten (30 Tage) geschafft.

Die durchschnittliche Reparaturzeit der High Street-Kette betrug 11 Arbeitstage und wurde erneut von Knowhow geschlagen, das einen Durchschnitt von neun Tagen erreichte.

Die saubereren Gewinner waren jedoch unabhängige Geschäfte, die Artikel im Durchschnitt innerhalb von zwei Tagen reparierten.

Unabhängige Stores schnitten im Allgemeinen auch bei der Dateiwiederherstellung besser ab und stellten Benutzerdateien in fünf von sechs Fällen wieder her.

Die teuerste Lösung kostete 102 £ – in einem Londoner Geschäft – mit einem vollständigen Diagnosetest, einem „Tuning“ und einer Außenreinigung des Laptops.

In einer Erklärung sagte iSmash: „Obwohl wir bestrebt sind, immer den bestmöglichen Service zu bieten, kann dies natürlich dazu führen, dass den Kunden von Geschäft zu Geschäft leicht unterschiedliche Dienstleistungen angeboten werden.

'Wir wissen, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt und überprüfen unsere internen Prozesse weiterhin, um sicherzustellen, dass alle Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.'

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Ein Sprecher von Currys PC World sagte: „Wir sind überrascht und enttäuscht zu hören, dass in einer kleinen Anzahl von Fällen die Geheimkäufer von What? für weitere Details, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.'

Glaubst du, du wurdest schon einmal mit einer Laptop-Reparatur abgezockt? Lass es uns in den Kommentaren wissen!


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